八個問題，
八張海報

講師補充

三點都對準同一件事：大家其實不太知道隔壁在做什麼。「共通性 +1」很關鍵，代表交換海報時有人看了也同意。

下一步是把「困難」寫成一個場景。例如：哪一份單子、哪一通電話、哪一次交接，最常讓兩個部門卡住？場景越具體，小學堂的題目就越好定。

講師補充

那座金字塔畫得很好：文化不會從組織層直接長出來，是從一個一個人的做法開始改的。

可以再往下挖一層：每一層各寫一個「看得見的行為」。個人層是誰開始做什麼？部門層哪個流程變了？「超越業績目標」也可以點名是哪一個指標，這樣半年後才說得出內講帶來了什麼。

講師補充

這是八題裡寫得最少的一張，但它其實是整條路的起點：對象沒找準，後面的題目、內容、驗收都會跟著偏。

「新進技師＋查詢工具」已經是很好的線頭。把它寫成一句話試試：新進技師拿到查詢工具時，卡在哪一步？現在遇到時怎麼處理？Day 2 前，建議再多找兩到三個對象，一樣寫出各自卡住的地方。

講師補充

第一點被劃掉重寫，這個修改本身就是今天最好的示範：「有趣」不夠，題目要先讓人覺得跟自己有關，內容再有趣。

三個理由都是從學員角度出發，方向很對。可以再練一步：用學員自己會講的話，替你的小學堂寫一次課名。如果他看到課名會說「這我用得到」，報名就不用催。

講師補充

四個面向切得很乾淨，這張表幾乎可以直接拿來當小學堂的分流規則：一個題目丟進來，對一下四欄，就知道它該開通識還是專業。

補一個提醒：通識不是「比較淺的專業課」。同一個電錶，專業課教技師怎麼量；通識課讓業務、後勤的同事聽懂技師在量什麼、為什麼要量。重點是把專業講成白話文。

講師補充

六項剛好排成一堂課的時間軸：開場講清楚目標、用 PUNCH 抓住注意力；中段讓思考發生、放進大家都用得到的內容、有來有往；最後準時收尾，讓人帶得回工作。

「On Time」寫在好的結尾旁邊，很真實。超時的結尾，學員的心早就不在教室了。

講師補充

前兩點在看對象和場地，後三點在管自己。這個順序很好：先知道台下是誰，才知道哪些經驗值得講。

第 5 點「減少行話」是通識課最難也最重要的一關。一個簡單的檢查方法：備完課，講三分鐘給一位不同部門的同事聽，請他用自己的話說一遍。他說不出來的地方，就是還有行話的地方。

講師補充

這張的方法很齊，可以照時間排成三段：課中看測驗、演練和互動；課後看回饋問卷；回到工作，看他有沒有用上、能不能教別人。

最後一條「不再問同樣的問題」是我最喜歡的指標：不用發問卷，主管和同事每天都看得到。設計課程時，可以先想好你要看哪一個行為，回頭再決定課要怎麼上。